●“變不可能為可能”
2015年底，深圳供電局的智能電表覆蓋率是54%，低壓集抄覆蓋率僅為14%，在南網(wǎng)排名靠后。而在2017年12月底，深圳已在全網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)智能電表與低壓集抄兩個(gè)100%全覆蓋和無人工現(xiàn)場(chǎng)抄表，遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率達(dá)99.96%。從排名靠后到全網(wǎng)首個(gè)，這就是干勁十足的“深圳速度”。
●“系統(tǒng)性的提升”
營(yíng)銷系統(tǒng)切換要完成、物資供應(yīng)要保障、電表檢定要提速、數(shù)據(jù)質(zhì)量要更高、電子化結(jié)算率要大幅提升……加速提前完成雙覆蓋建設(shè)的過程，也是深圳供電局以雙覆蓋建設(shè)為契機(jī)，全面、系統(tǒng)性提升管理精益化的過程。
●“服務(wù)理念、工作方式變革，對(duì)接更多可能”
深圳供電局雙覆蓋建成后，實(shí)現(xiàn)了全部抄表人員305人向運(yùn)維人員轉(zhuǎn)崗，全年電費(fèi)增收約1.6億元;一批懂技術(shù)、跨專業(yè)的復(fù)合型人才、新員工得到充分鍛煉;大數(shù)據(jù)服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等深度創(chuàng)新成為可能。
2017年10月31日，深圳供電局智能電表及低壓集抄覆蓋率達(dá)100%，提前一年在南方電網(wǎng)范圍內(nèi)率先完成兩個(gè)全覆蓋任務(wù)。2017年12月，深圳供電局遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率達(dá)99.96%，位居南方電網(wǎng)首位，基本實(shí)現(xiàn)了無人工現(xiàn)場(chǎng)抄表。
而在兩年前，深圳的低壓集抄覆蓋率和電子化結(jié)算率還僅為14%和5%，在全網(wǎng)排名靠后。從靠后到第一，深圳供電人用“深圳速度”再次證明了這片改革開放前沿?zé)嵬辽系囊恍膶?shí)干精神感召力。
智能電表及低壓集抄全覆蓋是深化電力體制改革和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，打造智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精益管理，支撐電網(wǎng)企業(yè)向綜合能源服務(wù)公司轉(zhuǎn)型的必然要求。智能電表覆蓋率100%，是南方電網(wǎng)公司“十三五”改革發(fā)展的重要目標(biāo)之一。按照網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，深圳供電局計(jì)劃在2018年底之前實(shí)現(xiàn)智能電表及低壓集抄全覆蓋。
2017年1月4至5日，李慶奎董事長(zhǎng)到深圳專題調(diào)研期間，對(duì)深圳供電局抓“四個(gè)全覆蓋”給予了充分的肯定，同時(shí)提出了包括加快智能電表及低壓集抄建設(shè)和進(jìn)一步深化應(yīng)用等方面的具體要求。
深圳供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)指示精神，該局黨委研究決定全面提速、全面加強(qiáng)“智能電表及低壓集抄兩個(gè)全覆蓋”(以下簡(jiǎn)稱“雙覆蓋”)，審時(shí)度勢(shì)把上述目標(biāo)提前至2017年底。
在540余個(gè)日日夜夜里，深圳供電局的“雙雙”(“雙覆蓋”建設(shè)全體參與者)們一鼓作氣，克服營(yíng)銷系統(tǒng)切換、物資供應(yīng)緊張、施工點(diǎn)多面廣、時(shí)間緊任務(wù)重等一個(gè)又一個(gè)難題，創(chuàng)新管理方式、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、完善工作標(biāo)準(zhǔn)及加強(qiáng)過程管控，變“不可能”為“可能”，奪取了“雙覆蓋”建設(shè)這場(chǎng)持久戰(zhàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的圓滿勝利。
“在這里面有很多故事，有很多曲折，成績(jī)都是依靠大家發(fā)揚(yáng)‘三千精神’，發(fā)揮南網(wǎng)人‘辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬家’的職業(yè)追求，攻堅(jiān)克難，努力工作才取得的。”作為深圳“雙雙”們的總指揮，深圳供電局負(fù)責(zé)人深有感觸地說。
不講困難，不講條件，堅(jiān)決執(zhí)行，提前完成
——差距和困難，都不是理由，深圳做到了
對(duì)深圳供電局而言，2016年3月“雙覆蓋”工作剛啟動(dòng)時(shí)，差距明顯，形勢(shì)緊迫，一刻也不能等。
兩年要完成近300萬塊存量電表的改造更換，并同步接入低壓集抄，“一開始大家都覺得不可能完成，畢竟除了‘雙覆蓋’，營(yíng)銷人員還有本職工作要做。”深圳供電局市場(chǎng)部副主任薛冰說。中途還遇到了新舊營(yíng)銷系統(tǒng)切換、物資供應(yīng)緊張、客戶不理解等問題。“雙覆蓋”建設(shè)拉開大幕的2016年，深圳供電局的“雙雙”們幾乎每一步都是在困難中前行。
現(xiàn)場(chǎng)安裝完成后相關(guān)表計(jì)信息的錄入，是“雙覆蓋”建設(shè)一項(xiàng)核心的前置環(huán)節(jié)。剛好2016年5月，南網(wǎng)新營(yíng)銷系統(tǒng)上線，新舊系統(tǒng)切換期間，錄入人員操作不熟練，加上批量換表功能尚不完善，安裝的表計(jì)信息不能及時(shí)錄入系統(tǒng)，直接影響抄表出賬，情況緊急。
“那段時(shí)間壓力很大，因?yàn)榘凑沼?jì)劃，要在當(dāng)年6月30日之前完成2015年底下達(dá)的30萬戶低壓集抄項(xiàng)目，整個(gè)部門就像在打仗一樣，很多同事甚至‘五一’假期都沒有休息，就是為了解決系統(tǒng)上表計(jì)錄入問題。”薛冰說。
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，一個(gè)都不能少?；鶎訂挝坏?ldquo;雙雙”們也自覺參與到系統(tǒng)的功能完善中來。深圳羅湖供電局成立了由骨干員工組成的“黨員先鋒隊(duì)”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，率先嘗試在新系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備資料錄入，編制了《批量換表錄入操作指引》，并在深圳供電局市場(chǎng)部組織下，面向全局開展集中培訓(xùn)，幫助各區(qū)局快速進(jìn)行設(shè)備資料錄入，避免了因系統(tǒng)錄入問題影響抄表出賬。
物資供應(yīng)是“雙覆蓋”工作的基礎(chǔ)和保障。2016年9月，由于各種原因，又出現(xiàn)了物資供應(yīng)緊張的問題，一度導(dǎo)致部分基層單位進(jìn)度“暫停”。“正當(dāng)龍崗供電局人員齊備、力量最足的時(shí)候，突然聽說電表供應(yīng)不上了，深圳供電局之前庫存的40萬只電表已被用盡。”深圳龍崗供電局布吉供電分局電費(fèi)計(jì)量一班副班長(zhǎng)謝俊杰說，那時(shí)是“巧婦難為無米之炊”。
物資供應(yīng)牽扯到物資到貨及電表檢定兩個(gè)方面。如果在供貨充足的同時(shí)，再輔以提高電表檢定的效率，就可以實(shí)現(xiàn)以需定量。深圳供電局物資部努力克服困難，在網(wǎng)公司大力支持下，想方設(shè)法協(xié)調(diào)各供應(yīng)商，做好物資供應(yīng)保障。深圳供電局計(jì)量中心對(duì)電表檢定生產(chǎn)線也升級(jí)，在南方電網(wǎng)第一個(gè)完成了費(fèi)控功能改造，及時(shí)啟用單相表自動(dòng)檢定流水線，并實(shí)行24小時(shí)“三班倒”檢測(cè)，使電表檢定能力由1200塊/天提升為5750塊/天，整體檢定效率提高了近4倍。
萬事俱備，剩下的便是埋頭苦干了。“南山供電局電表總數(shù)38.5萬，以前我們每年換表也就三四萬塊，但隨著“雙覆蓋”目標(biāo)的提前，相當(dāng)于我們南山供電局一年就要完成近20萬只電表的更換。”深圳南山供電局營(yíng)業(yè)部電費(fèi)計(jì)量班副班長(zhǎng)何鵬說，“那是一段痛并快樂著的日子。”
深圳供電局的“雙雙”們從此便進(jìn)入了加班加點(diǎn)的緊張工作狀態(tài)。他們中有人為了找一塊表，穿街過巷，踏破鐵鞋;有人為了摸清楚最后幾塊表為何抄不回來，翻墻越壁，上下求索;有的為了做好一個(gè)小區(qū)的居民溝通解釋，反復(fù)前往現(xiàn)場(chǎng)科普宣傳十余次，苦口婆心，千言萬語。
深圳鹽田供電局營(yíng)業(yè)部計(jì)量及用電檢查班班長(zhǎng)詹俊強(qiáng)是個(gè)有著25年經(jīng)驗(yàn)的“老計(jì)檢”。2017年夏天，“雙覆蓋”建設(shè)期間，由于高強(qiáng)度的工作，詹俊強(qiáng)病倒了。讓同事們沒想到的是，詹班長(zhǎng)在醫(yī)院掛完5瓶吊瓶后，立馬趕赴施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底并監(jiān)督施工方做好安全措施，隨后又回到班組關(guān)心詢問覆蓋率、遠(yuǎn)程抄表成功率、電子化結(jié)算率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
詹俊強(qiáng)是深圳供電局千百個(gè)默默奉獻(xiàn)、勤勤懇懇“雙雙”們的代表，也見證了深圳供電局“雙覆蓋”工作的上下一心、熱火朝天。
在此過程中，深圳供電局黨委高度重視，多次召開黨委會(huì)和專題工作推進(jìn)會(huì)，討論并部署“雙覆蓋”工作，連續(xù)兩年出臺(tái)《智能電表和低壓集抄全覆蓋建設(shè)考核獎(jiǎng)懲實(shí)施方案》，用好“董事長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金”等調(diào)動(dòng)員工積極性。
深圳供電局負(fù)責(zé)人親自為“雙雙”們加油鼓勁，“我們已在路上，一覽眾山小的豪邁在等著我們，‘雙雙’們加油!”各區(qū)供電局局長(zhǎng)也率先垂范，親自帶隊(duì)沖鋒陷陣，逐步形成了眾志成城、一鼓作氣的建設(shè)氛圍，實(shí)現(xiàn)了從“山重水復(fù)疑無路”到“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)變。
建成不是目的，高質(zhì)量應(yīng)用才是目的
——規(guī)劃建設(shè)到安裝驗(yàn)收的每個(gè)環(huán)節(jié)都要保質(zhì)保量
2017年12月，深圳供電局當(dāng)月應(yīng)抄低壓客戶1416006戶，利用低壓集抄實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算客戶1415491戶，現(xiàn)場(chǎng)人工補(bǔ)抄僅515戶，當(dāng)月遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率達(dá)99.96%，其中深圳坪山、大鵬、南山、鹽田等4個(gè)區(qū)供電局為100%。
“取法乎上,僅得其中;取法乎中,僅得其下。”深圳供電局自啟動(dòng)“雙覆蓋”工作伊始，就不避艱難，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，想方設(shè)法，狠狠咬住全口徑遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率99%以上這個(gè)實(shí)用化指標(biāo)不放。輝煌戰(zhàn)績(jī)的取得與此密不可分。
“只有用起來才會(huì)高度重視運(yùn)維，只有用起來才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進(jìn)，只有用起來才能讓廣大干部員工嘗到甜頭，也只有用起來才能讓我們不愧對(duì)歷史。”深圳供電局負(fù)責(zé)人的話擲地有聲。
目標(biāo)是明確了，建設(shè)和應(yīng)用并行，采集回來的數(shù)據(jù)必須是準(zhǔn)確完整，可以直接用來計(jì)算電費(fèi)。因此深圳供電局制定了非常嚴(yán)格的數(shù)據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，稱為四個(gè)百分百，包括臺(tái)區(qū)覆蓋率、日抄表成功率、周抄表成功率、線損合格率等，環(huán)環(huán)相扣。
這就意味著“雙覆蓋”從規(guī)劃建設(shè)到安裝驗(yàn)收的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須準(zhǔn)確無誤，保質(zhì)保量。
這就意味著留給深圳供電局“雙雙”們的容錯(cuò)率幾乎為零，必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍地走好每一步。
2016年12月，深圳供電局的全口徑電子化結(jié)算率只有16%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)值99%。時(shí)間緊迫，他們堅(jiān)持向精益和創(chuàng)新要效益，通過引入精益管理工具，從技術(shù)路線和管控模式兩方面，以問題為導(dǎo)向，細(xì)致梳理分析，針對(duì)性攻關(guān)，消除了低效環(huán)節(jié)，改進(jìn)了安裝調(diào)試方法，大大提高了工作效率。
通過創(chuàng)新管理方式，破解建設(shè)進(jìn)度緩慢問題。該局市場(chǎng)部根據(jù)“雙覆蓋”項(xiàng)目特點(diǎn)，實(shí)行項(xiàng)目可研滾動(dòng)申報(bào)、隨到隨審，施工圖預(yù)算集中審查和施工單價(jià)框招等方式，縮短了項(xiàng)目前期耗時(shí);創(chuàng)新安裝調(diào)試模式，采取現(xiàn)場(chǎng)安裝免調(diào)試，后臺(tái)參數(shù)集中下發(fā)的建設(shè)模式，施工人員只需保證現(xiàn)場(chǎng)接線和系統(tǒng)錄入正確即可，由計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)自動(dòng)完成參數(shù)集中下發(fā)，提升了現(xiàn)場(chǎng)施工速度。
建成后的數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳的問題也很令人頭疼。“有的臺(tái)區(qū)雖然雙覆蓋完成了，但由于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或缺失，低壓集抄是沒法應(yīng)用的。”深圳供電局市場(chǎng)部計(jì)量科科長(zhǎng)李偉華說，“數(shù)據(jù)錯(cuò)漏問題成因最為復(fù)雜，能否有效解決直接關(guān)乎雙覆蓋工作整體成效。”
“對(duì)此，我們反復(fù)研究，建立了具有正負(fù)反饋機(jī)制和防呆防錯(cuò)機(jī)制的低壓集抄實(shí)施管理流程，確保了數(shù)據(jù)的同源性和唯一性。完善了電表資產(chǎn)編碼、出廠編碼和通信編碼等編碼規(guī)范，實(shí)現(xiàn)‘三碼合一’，杜絕了因編碼不合一導(dǎo)致的遠(yuǎn)程抄表錯(cuò)誤。”薛冰說，這在全國(guó)都屬首創(chuàng)。
“雙覆蓋”建成后，沒人抄表了，但電表異常仍需人工現(xiàn)場(chǎng)核查,找不到電表怎么辦。深圳供電局未雨綢繆，實(shí)施過程中，建立了監(jiān)抄機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)時(shí)通過紅外抄表，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，監(jiān)控異常數(shù)據(jù)，同時(shí)同步采集地理位置信息，生成電表定位，實(shí)現(xiàn)電表導(dǎo)航。
步步為營(yíng)的精益改善很快產(chǎn)生了化合效應(yīng)。最終，深圳供電局不但解決了進(jìn)度緩慢、數(shù)據(jù)錯(cuò)漏等問題，還實(shí)現(xiàn)了計(jì)量系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、集中器檔案數(shù)據(jù)的三方同步，不僅實(shí)現(xiàn)了建檔聯(lián)調(diào)流程自動(dòng)化，更實(shí)現(xiàn)了戶變關(guān)系自動(dòng)識(shí)別，保證了“雙覆蓋”建設(shè)的速度和質(zhì)量。
